Stížnost je formální písemné podání, kterým se domáháte nápravy nevhodného chování úředníků, nesprávného postupu úřadu nebo jiné instituce. Vůči správním orgánům ji upravuje § 175 zákona č. 500/2004 Sb., správního řádu: dotčené osoby mají právo podávat stížnosti proti nevhodnému chování úředních osob nebo proti postupu správního orgánu a úřad ji musí vyřídit do 60 dnů ode dne doručení. Stížnost nesmí být stěžovateli na újmu. Funguje i mimo úřady - vůči nemocnicím, školám či firmám - tam se řídí zvláštními předpisy nebo vnitřními pravidly instituce.
Kdy stížnost použít
Stížnost použijte, když se vás dotklo chování úředníka, postup úřadu nebo jiné instituce a chcete formální prošetření a nápravu - průtahy v řízení, arogantní jednání, nesprávný úřední postup, ale i hluk od sousedů řešený přes obecní úřad, pochybení nemocnice nebo školy. U správních orgánů je právo stěžovat si výslovně zakotveno v § 175 správního řádu a podání stížnosti vám nesmí být na újmu.
Stížnost podle § 175 se podává u toho správního orgánu, který věc vede - tedy u úřadu, jehož postupu nebo úředních osob se týká. Úřad ji musí prošetřit a vyřídit do 60 dnů ode dne doručení; o vyřízení vás musí v této lhůtě vyrozumět. Byla-li stížnost shledána důvodnou, je úřad povinen bezodkladně přijmout opatření k nápravě - o přijatých opatřeních vás ale vyrozumí, jen pokud o to požádáte, proto je žádost o vyrozumění součástí vzoru.
Pište věcně: co se stalo, kdy, kdo se choval nevhodně nebo jaký postup napadáte, a čeho se domáháte. Připojte kopie dokladů. Pokud máte za to, že stížnost nebyla řádně vyřízena, můžete požádat nadřízený správní orgán, aby způsob vyřízení přešetřil; u systémových selhání úřadů se lze obrátit i na veřejného ochránce práv.
Náležitosti dokumentu
| Náležitost | Co musí obsahovat |
|---|
| Označení stěžovatele | Jméno a adresa; anonymní stížnost úřad prošetřit může, ale nemusí a nemá koho vyrozumět. |
| Adresát | Úřad nebo instituce, jejíhož postupu se stížnost týká; u zdravotních služeb nejprve poskytovatel, u škol ředitel. |
| Věc a popis | Co se stalo, kdy a kde, kterých osob se to týká - konkrétně, chronologicky, bez emocí. |
| Čeho se domáháte | Prošetření, zjednání nápravy, omluva, vyrozumění o přijatých opatřeních. |
| Žádost o vyrozumění | O vyřízení stížnosti musí úřad stěžovatele vyrozumět vždy; o opatřeních přijatých k nápravě jen na požádání - žádost je proto ve vzoru obsažena. |
| Datum, podpis, přílohy | Podepsaná stížnost s kopiemi dokladů (rozhodnutí, fotografie, korespondence). |
Časté chyby
- Emotivní text plný urážek místo věcného popisu - stížnost pak působí nevěrohodně a snadno se odloží jako neopodstatněná.
- Chybějící data a konkrétní situace („úřad se chová hrozně“) - bez konkrétních událostí není co prošetřovat.
- Stížnost poslaná rovnou nadřízenému orgánu nebo ombudsmanovi - podle § 175 se podává nejprve u úřadu, jehož se týká; nadřízený orgán přešetřuje až způsob vyřízení.
- Záměna stížnosti s opravným prostředkem - proti rozhodnutí úřadu se podává odvolání ve lhůtě, stížnost zmeškanou lhůtu pro odvolání nenahradí.
- Chybějící žádost o vyrozumění o přijatých opatřeních - o vyřízení stížnosti vás úřad vyrozumí vždy, o opatřeních k nápravě důvodné stížnosti ale jen na požádání.
Varianty a vzorové situace
Stížnost na postup úřadu
Stížnost podle § 175 správního řádu proti nevhodnému chování úřední osoby nebo nesprávnému postupu správního orgánu - průtahy, nečinnost při vyřizování, arogantní jednání. Podává se u úřadu, který věc vyřizuje; ten ji musí vyřídit do 60 dnů.
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Stížnost na hluk (sousedé)
Opakované rušení nočního klidu nebo nadměrný hluk od sousedů můžete kromě přivolání policie řešit písemnou stížností obecnímu úřadu - rušení nočního klidu je přestupkem. Popište termíny a časy rušení a navrhněte svědky či důkazy.
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Stížnost na poskytovatele zdravotních služeb
Proti postupu nemocnice či lékaře nebo chování personálu lze podat stížnost podle § 93 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách - nejprve poskytovateli; pokud nesouhlasíte s vyřízením, můžete se obrátit na krajský úřad, který poskytovateli udělil oprávnění.
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Stížnost do školy
Stížnost na postup učitele nebo školy adresujte nejprve řediteli školy; proti postupu ředitele se lze obrátit na zřizovatele školy nebo na Českou školní inspekci. Popište konkrétní situace a doložte je - obecná nespokojenost se prošetřuje obtížně.
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Stížnost - plný text vzoru
Toto je kompletní text vzoru. Prázdná místa doplní generátor výše - nebo si text
zkopírujte a doplňte ručně.
Stěžovatel: ...........................
...........................
...........................
...........................
STÍŽNOST
Věc: ...........................
Vážení,
podávám tímto stížnost ve výše uvedené věci. Důvody stížnosti:
...........................
Na základě výše uvedeného se domáhám:
...........................
Děkuji za prošetření a vyřízení stížnosti.
V ........................... dne ...........................
........................................
..........................., stěžovatel
Stížnost vzor Word (DOCX)
Vzor stížnost ve formátu Word stáhnete z generátoru tlačítkem
„Stáhnout Word (DOCX)“ - zdarma, bez registrace, s vašimi údaji již doplněnými.
Stížnost vzor PDF
Tentýž dokument stáhnete i jako PDF připravené k tisku a podpisu. Generování probíhá ve vašem prohlížeči,
údaje nikam neodesíláme.
Stížnost ke stažení zdarma
Vzor je zdarma v plné verzi - žádná zkušební doba, žádný e-mail. Vyplňte, stáhněte, podepište.
Aktuálnost vzoru pro rok 2026
Vzor odpovídá právnímu stavu k roku 2026. Odkazovaná ustanovení průběžně kontrolujeme proti aktuálnímu
znění zákonů v oficiální e-Sbírce.
Časté otázky
Do kdy musí úřad stížnost vyřídit?
Stížnost podle § 175 správního řádu musí správní orgán vyřídit do 60 dnů ode dne jejího doručení; lhůtu lze překročit jen tehdy, nelze-li v jejím průběhu zajistit podklady potřebné pro vyřízení. O vyřízení vás úřad musí v této lhůtě vyrozumět; o opatřeních přijatých k nápravě důvodné stížnosti ale jen tehdy, pokud jste o to požádali. Jiné instituce (školy, firmy) mají lhůty ve vnitřních předpisech; u zdravotních služeb činí lhůta podle § 93 zákona o zdravotních službách 30 dnů s možností prodloužení o dalších 30 dnů.
Komu stížnost na úřad adresovat?
Podle § 175 odst. 4 správního řádu tomu správnímu orgánu, který věc vede - tedy přímo úřadu, na který si stěžujete; vyřizuje ji zpravidla jeho vedoucí nebo nadřízený dotčeného úředníka. Až pokud nesouhlasíte se způsobem vyřízení, můžete požádat nadřízený správní orgán (typicky krajský úřad nebo ministerstvo), aby vyřízení stížnosti přešetřil.
Může mi podání stížnosti uškodit?
Nesmí. Správní řád v § 175 výslovně stanoví, že podání stížnosti nesmí být stěžovateli na újmu, ledaže se podáním dopustí trestného činu nebo přestupku (např. křivého obvinění či pomluvy). Pište proto pravdivě a držte se ověřitelných skutečností - věcná, doložená stížnost je legální a běžný nástroj kontroly úřadů.
Co když úřad stížnost odloží nebo na ni nereaguje?
Požádejte nadřízený správní orgán, aby přešetřil způsob vyřízení stížnosti - to výslovně umožňuje § 175 správního řádu. Při nečinnosti úřadu v samotném řízení lze podat žádost o uplatnění opatření proti nečinnosti. Pokud ani to nepomůže, můžete se obrátit na veřejného ochránce práv, který postup úřadů šetří bezplatně.
Jak si stěžovat na nemocnici nebo lékaře?
Stížnost podle § 93 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, podejte nejdříve přímo poskytovateli - nemocnici nebo ordinaci. Podat ji může pacient, jeho zákonný zástupce nebo opatrovník, osoba zmocněná pacientem a osoba pacientovi blízká, pokud pacient stížnost podat nemůže s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel. Pokud s vyřízením nesouhlasíte, můžete do 60 dnů od doručení vyřízení podat stížnost správnímu orgánu, který poskytovateli udělil oprávnění - zpravidla krajskému úřadu; v úvahu připadá i podnět České lékařské komoře nebo zdravotní pojišťovně.
Pomůže stížnost proti rozhodnutí úřadu, se kterým nesouhlasím?
Ne - stížnost není opravný prostředek. Proti rozhodnutí správního orgánu se braňte odvoláním (rozkladem) v 15denní lhůtě uvedené v poučení rozhodnutí. Stížnost podle § 175 míří na chování úředních osob a na postup úřadu tam, kde správní řád jiný prostředek ochrany neposkytuje - například na průtahy, neochotu nebo nevhodné jednání.
Mohu stížnost podat datovou schránkou?
Ano, je to nejpohodlnější a plně rovnocenná cesta. Podání správnímu orgánu lze podle § 37 odst. 4 správního řádu učinit písemně, ústně do protokolu anebo v elektronické podobě a datová schránka je standardní elektronická podoba podání. Úkon učiněný z vlastní datové schránky má podle § 18 odst. 2 zákona č. 300/2008 Sb. stejné účinky jako úkon učiněný písemně a podepsaný, stížnost proto nemusíte podepisovat ani doplňovat do 5 dnů jako podání bez podpisu. Odeslání zprávy úřadu je zdarma a máte přesný doklad o tom, kdy stížnost úřadu došla, od čehož běží šedesátidenní lhůta pro vyřízení. Datovou schránku si zdarma založíte na portálu mojedatovaschranka.cz.
Právní úprava
Citovaná ustanovení naposledy strojově ověřena proti aktuálnímu znění v oficiální e-Sbírce (e-sbirka.gov.cz) dne 11. 6. 2026. Změny zákonů sledujeme průběžně.
Související dokumenty
- Předžalobní výzva - vzor
Předžalobní výzva vzor 2026 zdarma ke stažení v PDF i Wordu. Výzva k zaplacení dluhu podle § 142a o. s. ř. - vyplňte online, bez registrace.
- Čestné prohlášení - vzor
Čestné prohlášení vzor 2026 zdarma ke stažení v PDF i Word. Online generátor - o bezdlužnosti, pravdivosti údajů, svéprávnosti i společné domácnosti.
Strojově čitelné schéma tohoto dokumentu: stiznost.json